+7 (495) 118-42-52

Возрождение русских традиций

Правила бронирования и оплаты услуг в Усадьбе Ромашково

Правила бронирования, оплаты и оказания услуг, оказываемых на территории гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» 


1. Термины и понятия, используемые в настоящих правилах:

Правила бронирования, оплаты и оказания услуг, оказываемых на территории гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» (далее - правила бронирования)- являются публичной офертой в соответствии в со ст. 437 ГК РФ, любые фактические или юридические действия, направленные на принятие условий бронирования (ответ на письмо Исполнителя о согласии в оказании услуг, врученного наручно или направленного по почте, средствами факсимильной связи, Интернет; подписание программы или ее утверждение средствами факсимильной связи или Интернет, оплата (полная или частичная) услуг; предоставление гарантийного письма об оплате, врученного наручно или направленного по почте, средствами факсимильной связи, Интернет) являются акцептом согласно ст. 438-440 ГК РФ и свидетельствуют о безоговорочном принятии правил бронирования и их соблюдении.

Гостиничный комплекс «Усадьба Ромашково» - гостиничный комплекс, расположенный по адресу: Московская область, Одинцовский район, с. Ромашкова, ул. Советская 14А.

Исполнитель – ООО «СПА-планета», ООО «Горка–2» - юридические лица, оказывающие услуги на территории гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково».

Ответственный за группу – физическое или юридическое лицо, осуществляющие бронирование и оплату услуг, предоставляемых ООО «СПА-планета», ООО «Горка–2» (Исполнитель) на территории гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» для организованной группы лиц (от 5 человек), объединенных одним из признаков: принадлежность к организации, образовательному учреждению (классу), принадлежность к определенным интересам, религии, хобби, стране, региону, возрасту и т.п. . Ответственное лицо несет ответственность за группу.

Заказчик - физическое или юридическое лицо, осуществляющие бронирование и оплату услуг, предоставляемых ООО «СПА-планета», ООО «Горка–2» (Исполнитель) на территории гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» для индивидуальных лиц или для группы, в том числе/или для себя.

Агентское вознаграждение - сумма, выплачиваемая туристическим агентствам и/или туристическим операторам, event-агентствам, с которыми заключен агентский договор или договор на организацию event-мероприятия и которые являются постоянными партнерами-заказчиками услуг гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково». Сумма агентского вознаграждения зависит от продолжительности работы и от периодичности заказов на услуги гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково». 

Сумма агентского вознаграждения не распространяется на услуги по организации event-мероприятий (анимационные программы, мастер-классы - услуги специалистов разных областей event-индустрии).

Офисы продаж гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково»:

Офис продаж на ст. м. Молодежная, г. Москва, ул. Ярцевская, 25А, ТК «Трамплин», Телефон +7 (499) 962-40-78, +7 (499) 962-40-79 График работы: будние дни с 09.00 до 19.00

Гостиничный комплекс «Усадьба Ромашково», Московская область, Одинцовский район, с. Ромашкова, ул. Советская 14А. Телефон/факс +7 (495) 933-59-77/доб. 103 (служба размещения), +7 (495) 933-59-75 (ресторан «Печка»)

2. Порядок бронирования услуг:

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИК обращается в офис продаж гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» (г. Москва) или в гостиничный комплекс «Усадьба Ромашково» ( МО, Одинцовский район, с. Ромашково) для консультирования по вопросам перечня услуг. 
Действия по порядку бронирования услуг могут развиваться по двум направлениям:

  1. После определения услуг и даты их оказания, ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИК оформляет заявку на бронирование, используя формы заявок на сайте www.romashkovo.com или оформив заявку в произвольной форме и направив ее на e-mail: info@romashkovo.com. На основании полученной заявки менеджером составляется программа по установленной форме. 
  2. В случае готовности ОТВЕТСТВЕННОГО ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИКА оформить программу /договор после получения устной консультации менеджера продаж, ему оформляется программа/договор и пересылается по указанному им (ОТВЕТСТВЕННЫМ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИКОМ) адресу электронной почты или средствами факсимильной связи.
Программа пересылается ОТВЕТСТВЕННОМУ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИКУ в течении 1-го календарного дня с момента определения всех условий оказания услуг по программе. 

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИК утверждает программу в течении 2 (двух) календарных дней с момента получения программы и пересылает средствами факсимильной связи и/или Интернет подтверждение программы.

Услуги считаются забронированными после внесения авансового платежа, в порядке, указанном ниже.

3. Порядок расчетов:

Если до момента оказания услуг более чем 14 (четырнадцать) календарных дней, то:
В течение 5 (пяти) рабочих дней после утверждения программы необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 30% (тридцати процентов) от стоимости услуг.

После внесения авансового платежа услуги бронируются, и гарантируется их оказание.
Часть суммы, в размере 70% (семидесяти процентов) от стоимости услуг вносится не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до момента оказания услуг.

Возможна оплата услуг в размере 100% (сто процентов) на условиях авансового платежа по усмотрению заказывающей услуги стороны.

Если до момента оказания услуг менее чем 14 (четырнадцать) календарных дней то:
В течение 2 (двух) рабочих дней после утверждения программы необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 50% (пятидесяти процентов) от стоимости услуг.

После внесения авансового платежа услуги бронируются и гарантируется их оказание.

Оставшаяся часть суммы в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости услуг должна быть оплачена за 1(один) день до оказания услуг или в день оказания услуг до момента их предоставления в гостиничном комплексе «Усадьба Ромашково», если услуги не оплачены полностью ОТВЕТСТВЕННЫМ ЗА ГРУППУ/ИЛИ ЗАКАЗЧИКОМ.

Возможна оплата услуг в размере 100% (сто процентов) на условиях авансового платежа по усмотрению заказывающей услуги стороны.

По усмотрению администрации гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» и/или руководителя офиса продаж, возможен иной порядок оплаты (оплата услуг в гостиничном комплексе «Усадьба Ромашково» в день оказания услуг), но при условии предоставления гарантийного письма по утвержденной форме.

Оплата услуг возможна как безналичным платежом на расчетные счета ООО «СПА-планета», ООО «Горка–2» в зависимости от выбранных типов услуг (проживание, питание, организация event-мероприятия) на основании выставленного счета или самостоятельно на основании квитанции в любом банке, либо посредством оплат через интернет, так и наличным платежом в кассу в офисе продаж (г. Москва) или в гостиничном комплексе «Усадьба Ромашково».

Данный порядок расчетов не распространяется на ОТВЕТСТВЕННОГО ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИКА, бронирующего почасовые услуги гостиницы и любые другие услуги в день их предоставления.

4. Порядок аннулирования услуг:

Аннулировать заказанные услуги возможно, при этом необходимо передать в письменном виде в произвольной форме письмо об аннуляции услуг. Передача осуществляется средствам Интернет или средствами факсимильной связи в офис продаж гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» или на ресепшн гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково». Датой аннуляции является дата получения письменного уведомления об аннуляции услуг.

4.1. Аннуляция услуг по органицации event-мероприятия, услуг по предоставлению питания:

  • При аннулировании услуг за 10 (десять) и более календарных дней до момента их оказания возвращается полная стоимость выплаченного им аванса, при этом в письме об аннуляции необходимо указать сумму выплаченного аванса и в какой форме необходимо осуществить возврат выплаченных авансовых средств. Возврат аванса осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письма об аннуляции услуг. 
  • менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента оказания услуг, возвращается стоимость выплаченного им аванса за услуги за вычетом 10 (десяти) процентов от общей стоимости забронированных услуг;
  • за 3 (три) и менее календарных дня до момента оказания услуг выплаченный аванс не возвращается. 

4.2. Аннуляция услуг проживания:

При аннулировании услуг по проживанию в гостиничном комплексе «Усадьба Ромашково», оплаченный аванс подлежит возврату в следующем порядке:
  • за 10 (десять) и более календарных дней до момента первого дня проживания (момента заселения), возвращается полная стоимость выплаченного им аванса за услуги по проживанию;
  • менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента первого дня проживания (момента заселения), возвращается стоимость выплаченного им аванса за услуги по проживанию за вычетом 10 (десяти) процентов от общей стоимости услуг по проживанию;
  • за 3 (три) и менее календарных дня до момента первого дня проживания (момента заселения), возвращается стоимость выплаченного им аванса за услуги по проживанию за вычетом 30% от общей стоимости услуг по проживанию. Если авансовый платеж окажется менее 30% от общей стоимости услуг по проживанию, то он в полном объеме засчитывается в качестве неустойки и не возвращается;
  • за 12 (двенадцать) и менее часов до момента первого дня проживания (момента заселения), не возвращается стоимость выплаченного им аванса.
Возврат денежных средств  в случае аннуляции услуг  осуществляется на основании письменного заявления на возврат, высланного на почту info@romashkovo.com. Деньги будут возвращены на указанный в письме на возврат реквизиты (расчетный счет, лицевой счет)  в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения письма на возврат.

Скачать форму заявления на возврат денежных средств

5. Агентское вознаграждение:

Сумма агентского вознаграждения зависит от продолжительности работы и от периодичности заказов на услуги гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» . Сумма агентского вознаграждения не распространяется на услуги по организации event-мероприятий (анимационные программы, мастер-классы - услуги специалистов разных областей event-индустрии).
  • При первичном заказе и заключении договора на срок до 1 (одного) года сумма агентского вознаграждения составляет 10 % (десять процентов) от стоимости оказанных услуг.
  • При периодичности заказов от 3 (трех) и более в месяц при сумме заказа услуг стоимостью не менее 30 000 (тридцати тысяч) рублей, НДС не облагается по каждому заказу сумма агентского вознаграждения составляет 20 % (двадцать процентов) от стоимости оказанных услуг. 
По усмотрению руководителя офиса продаж или гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» размер агентского вознаграждения может быть изменен.

6. Порядок оказания услуг:

После утверждения программы и оплаты аванса за оказываемые услуги, согласно порядку бронирования и оплаты, для организованных групп и составляется договор и передается на подписание Ответственному по группе, для индивидуальных Заказчиков - факт подписания программы и передачи ее средствами факсимильной связи и/или интернет, означает факт заключения между сторонами (ООО «СПА-планета», ООО «Горка–2» и Заказчиком) договорных отношений относительно оказываемых услуг, указанных в программе. В отдельных случаях, по усмотрению менеджеров по продажам, или по просьбе Заказчика с индивидуальным Заказчиком может подписываться договор на оказание услуг.

Не менее чем за 2 (два) календарных дня до начала даты оказания услуг, указанных в программе (договоре) менеджеры по продажам связываются с ОТВЕТСТВЕННЫМ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИКОМ и подтверждают время и дату оказания услуг. В случае изменения по времени и/или дате оказания услуг составляется изменения к программе и предоставляются на утверждение ОТВЕТСТВЕННОМУ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИКУ.

В согласованное в программе время, ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИК прибывает на территорию гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» и предоставляет на ресепшене копию программы (договора) и копию документа, подтверждающего произведенную оплату. В случае необходимости произвести окончательный расчет (при оплате части услуг (аванса)), ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИК к осуществляет окончательный расчет за услуги, подлежащие оказанию.

В момент осуществления оплаты, ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ГРУППУ И/ИЛИ ЗАКАЗЧИК подписывают акт оказанных услуг, в котором после оказания услуг описываются качество и сроки оказания услуг.

Администрация гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» оставляет за собой право, в случае опоздания прибытия на территорию гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» для проведения программы (оказания услуг) вносить изменения в программу и/или изменять время проведения программы или отдельных услуг по программе.

После осуществления расчетов (если они необходимы) администрация гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково» консультирует по порядку оказания услуг, согласно программе и организует качественное оказание услуг.

По результатам оказания услуг, Заказчик может оставить свой отзыв по оказанию услуг в гостиничном комплексе «Усадьба Ромашково» или через форму на официальном сайте www.romashkovo.com. Книга отзывов и предложений находиться на ресепшене гостиничного комплекса «Усадьба Ромашково». 

Заявление на возврат - аннуляция физ. лицо
Заявление на возврат - аннуляция юр. лицо